Это краткая инструкция по поддержки инфраструктуры клиентов.

Часть 1. Описание

• ввод всех данных в СД обо всей технике
• маркировка всей техники (бумага+скотч или термотрансферные этикетки)
• ввод всей управляемой техники в ТВ (рдп и т.п.)
• ввод всех паролей в хранилище
• описание основных сервисов (телефония, домены, ФС, почта, 1С, ТСД) бэкапов, правил создания, работы, удаления пользователей.
• регулярное обновление описания.

Часть 2. Поддержка инфраструктуры

• двойное резервное копирование на разные устройства
• проверка бэкапов
• резервирование контроллеров домена
• обеспечение бесперебойного питания серверов и рабочих станций (ИБП)
• проверка событий серверов
• чистка техники от пыли
• укладка проводов
• планирование обновления оборудования
• обеспечение информационной безопасности:
  • наличие антивирусов
  • проверка наличия админских прав у пользователей
  • чистка от старых пользователей
  • смена паролей на вайфай
  • удаление старых пользователей VPN
  • смена паролей на VPN
  • смена пароля на системного администратора

Часть 3. Поддержка рабочих процессов.

• прием запросов (телефония, колцентры, почта, мессенджеры)
• хранение запросов (СД)
• выполнение запросов (оперативность выполнения, выезды)
• поддержка склада запчастей для оперативных работ (жесткие диски, блоки питания)